关键需求分析
目前网购已成人们生活中的重要的购买方式，越来愈多的企业通过网上商城拓宽销售渠道，需要有效的信息化工具ｖ载得到网店的订单数据，并管理配货、发货、售后退货签收和退货或换货业务，以提高工作效率、质量，提升企业市场销售能力。
关键业务处理
K/3WISE推出网店管理模块，提供第三方电商（已支持淘宝、天猫、京东）的网上订单下载、订单处理、配货发货、销售出库、售后处理（处理退货签收、退货、换货）及报表分析，与处理企业内部业务的基础供应链管理系统、标准财务系统、成本系统集成，实现线上与线下的多销售渠道整合。其业务流程如下图：
主要业务功能如下：
订单下载：提供订单下载设置，可实现定时自动下载
订单处理：订单下载至ERP后，进行拆单/合并、审核、批量赠品、开票等操作
配货发货：提供配货单、发货单、快递单打印功能；物流公司自动填写、物流单号扫描录入系统、商品核对功能；同步发货状态及库存数据功能
销售出库：出库业务
售后处理：退货签收、退货、换货处理
报表分析：系统预设报表
主要业务处理如下：
网上订单下载
系统按照设置自动下载网上订单；客服人员也可以手工录单，客户人员也可根据需要手动进行网上订单下载到ERP系统中。
订单处理
订单下载后可过滤出已下载订单，跟单员可对订单进行下一步处理。
合并订单: 跟单员接手网店订单后首先会判断是否有买家账号，收货人，收货人地址相同的订单，如有将进行订单合并，以便统一配货发货处理。系统按所选要合并的订单的买家账号、收货人、收货人的省、市、区、物流公司、仓库相同的订单合并生成一张本地订单号的订单；相同货品不作合并至一个分录处理，还是保留各自分录。
分拆订单：对于实际网上店铺业务中买家统一下订单，收货人及收货地址可能是多个的网店订单，订单下载至ERP系统后跟单员需要对网店订单进行分拆处理，将网店订单拆分为多个订单进行后续业务处理。分拆订单将所选未审核订单每个分录行拆分至一张订单。
赠品处理:在促销、优惠，索要赠品时快速向所选订单中批增加量赠品功。
标记开票:用于标识当前单据是否需要开票，只有存在标记开票的订单才能进行后续开票处理；后续财务根据开票标记生成发票并打印发票给买家。
审核订单:订单行库存不足时，可以标识缺货。当订单确认完毕，客服人员批量审核订单，订单流入配货/发货环节。
配货发货
订单审核后进入配货环节。
配货
支持批量修改发货仓库、填写物流公司、订单备注、确认配货等业务功能，修改收货地址只支持单条记录修改。
打印配货单交仓管人员配货。
打印快递单，系统预置了主流物流公司的快递单模版。
支持同时分打印机打印配货清单、物流单，按不同的物流公司系统自动同时打印快递单。
发货
配货确认后，订单自动进入发货环节
发货员发货环节可维护物流单号、收货地址、发货备注等，确认无误后发货。
支持扫描录入物流单号，系统自动通过唯一码匹配到订单。
支持发货单核单处理，通过扫描商品条码，可核对包裹中商品是否与订单商品及数量是否一致。
若发现异常如配货员多配货或少配货，可退回至待配货业务处理。
上传
发货员发货后批量上传发货状态，物流公司，物流单号至网店订单，同时方便买家实时跟踪物流信息。
卖家承担或垫付运费等可通过生成维护费用发票处理。
售后处理
售后退货签收处理: 因网购商品与买家实际所需有异，如质量有问题需退货，尺码有差异需换货等，买家将商品退回至卖家，卖家仓管人员实际收到退回商品需“退货签收”确认。“退货签收”订单自动进入退货换货环节，后续根据实际情况进行相关退货换货处理。
售后退货处理: 卖家收到买家退回的货物后，进行退货处理,退货后自动生成红字销售出库。
售后换货处理: 卖家收到买家退回的商品后，进行换货处理；换货后自动生成退货商品的红字销售出库以及换货商品的换货订单。系统提供“售后跟踪记录表” 以红灯列示卖家待处理业务。
财务处理
开票处理：当买家标识需要开票，则在发货时生成发票，并打单；由发货人员引入至税控机进行打印发票。到了月底，由财务人员批量将未生成发票的订单批量生成发票，以便财务确认应收账款与主营业务收入。
费用发票：通过网店订单生成费用发票来确认物流费用应付。
标准销售模式下凭证处理：根据业务的单据自动生成会计凭证；支付宝佣金可通过月末总账凭证处理。
退货模式下凭证处理：卖家收到退货商品后，进行“退货签收”后生成退货单，同时自动生成红字销售出库单,同时通知财务人员进行支付宝退款，并相应生成会计凭证。
换货模式下凭证处理：买家换货，卖家“退货签收”生成退货单与红字销售出库单，同时重新生成换货网店订单进行后续配货发货处理，由财务人员进行差价处理，并相应生成会计凭证。
关键业务报表分析
网店订单跟踪表：网店订单数据跟踪分析。
网店订单销售毛利润表：根据订单实际结算金额、物流成本与商品成本计算网店订单毛利润，分析订单盈收状况。
网店订单收款对账表：支持将支付宝交易明细导入系统后自动根据网上订单号匹配支付宝打款给卖家的实际金额。清晰核对支付宝扣款项目。
物流费用对账表：将网店订单确认的费用发票与订单上的物流成本核对，保证物流公司结算的费用正确性。
应用效益
通过网店管理实现网店网上订单与后续配货、发货、售后处理业务业务集成，数据共享，提高工作效率、质量；
实现线上与线下的多销售渠道整合，拓展企业的销售渠道，提升企业市场销售能力。
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