用户购买软件时,总会咨询来年服务费的情况,但绝大多数金蝶KIS标准版、迷你版的用户次年是不会购买包年服务费的。
深圳金蝶软件的用户是如此,全国也不例外。
能收到费用的情况如下:
1、金蝶用户和金蝶技术关系好,但彼此保持着商业尊重,关系好,还得尊重对方的商业属性,否者,关系一旦太好,非但没好处,反而是客户过了服务期不交费的理由,他觉得和你关系好,软件问题也不多了,一年偶尔问个几次,凭你们关系应该没问题吧,于是就不交了。
2、服务到期后,用户遇到了不可处理的问题,借助这问题,让客户交费,本人个人经验而言,切忌先处理后谈费用,否者基本上就收不到费用了,客户在问题处理前后完全是判若两人,处理前,非常客气,什么好听的话都会说,一旦处理完,再谈费用,基本上都是,忙的没空理你。
3、其他原因
以上至占金蝶客户中2-3成,也就是说每一百家客户中,顶多2-3成次年会续费。
注意,以上只针对金蝶KIS标准版迷你版,或许上面的也是高估了。
为什么金蝶KIS标准版迷你版的客户不愿意续次年服务费?
1、金蝶财务起家,这两个版本相当稳定,一般保持电脑环境不变,掌握一些基础的解决方法,也许几年都不会遇到用不无法解决的问题。君不见多少用户使用破解的都说用了多年毛问题。
2、软件操作简单,针对环境要求低,兼容性相对较好,这是金蝶的优点,最重要的是常见问题处理方法网上都有,有心人都会直接去解决。
3、软件一年又遇到的问题不多,有些简单的问题自己会解决,有些问题网上与方法,实在不行,花钱找人按次处理,或者,多加几个金蝶技术员的QQ,看能不能免费得到答案。于是产生了各种心思机敏的客户,假装介绍客户,假装买软件,假装买服务,交谈之中,抛出一个问题,没经验的技术员就上勾了,不帮啊,刚才的商机可能就没了,帮完就发现客户的主要目的就是为了让你处理问题,其他都是浮云。
4、金蝶常见的处理方法,网上都有解决步骤。
有些用户看着解决步骤还不能解决,又不想花钱处理问题的人,就会到处找人帮忙。四处碰壁后才会横下心来,花钱了事。各种QQ群,网上技术人员留下的电话,QQ,人家留下来的目的是让购买软件的客户,找到自己,或者有问题,愿意交钱处理的人联系,如果只是免费帮忙,谁闲着没事干在网上留下自己的方法?
用户知道吗?知道,但就是带着侥幸心理,想找人免费处理,其实这种用户无论再客气,都是自私自利的人,自己上班要拿工资,凭什么网上找一个技术就想让人免费帮忙?可惜这种人在网上占据了大多数,毕竟想省钱是人的天性。
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