2.3.1 业务场景
帮助企业通过ERP系统对线下交易和网上销售交易数据进行一体化管理。支持促销处理、网店订单自动下载至ERP网店管理系统、网店订单处理、配货处理、发货处理、售后处理、发货单快递单打印、商品推广、库存信息同步、财务记账以及经营分析。
公用设置：公用设置里主要是设置网店信息、商品、物流、发货策略、打印设置等基础设置信息。
订单服务：将网店订单自动下载至ERP系统，提供订单信息调整、订单合并或分拆、批量赠品处理、订单审核等处理，订单确认无误后对网店订单配货发货处理，支持配货单打印、发货单打印、快递单的打印，物流单号扫描录入及批量自动录入、电子称重、拣货验货以及将订单发货状态反写至网店订单；
售后服务：提供统一处理线上线下售后业务的支持；通过售后登记、退货签收和审核退款功能，快速的处理网店的退款、退货以及换货业务；
财务服务：依据线上订单、支付宝数据、退换货业务进行记账，快速确认网店业务的收入、收款、费用以及退款数据；
经营分析：提供利润分析表、销售分析表、费用明细表、现金流预测表，并提供网店、商品、业务员等多维度分析。
2.3.2 公用设置
1. 网店设置
在订单100上将报备网店并进行授权后，就可以下载网店进行业务处理。
2. 商品对应设置
可将电商平台上的商品下载系统，如果系统已存在商品信息，并且与电商平台商品有差异，则在下载商品后可依据商家编码自动系统内已存在的商品进行匹配。
如果电商平台并无设定好的商家编码，可由系统的商品生成商家编码并上传到电商平台。保证线上线下商品能快速进行匹配。
如果线下并不存在商品信息，则可以在下载线上商品时自动生成系统内商品，系统会自动进行匹配。
3. 物流设置
提供物流公司设置，对物流公司资料进行维护、对资费数据进行维护，可实现根据物流公司资费设置自动填写物流成本；
提供收货地区默认物流公司设置，实现在订单下载后，根据收货地址自动填写物流公司，减少人工填写工作量。
4. 套装商品
提供套装商品BOM。当线上存在套装商品时，系统在下载订单时会依据套装商品BOM，自动分解成具体的商品。
5. 智能选仓
系统提供按网店、地区和商品来设置不同的发货仓库。
6. 库存同步设置
提供将线下系统的商品库存同步到线上电商平台。在库存同步设置里可以选择不同的网店或不同的商品进行同步库存，并且可以设置同步的频率。
7. 买家资料
系统在下载订单时会自动获取买家信息，在买家资料处可以发短信、邮件进行短信关怀或第二次营销。
2.3.3 订单服务
2.3.3.1 主要功能
1. 订单处理
订单处理是将线上订单同步到系统后，依据线上的买家留言或线上的促销活动，对订单进行合并、拆分、添加赠品等操作。如果订单没有其他异常信息则可审核流转到配货发货环节。
1) 订单下载
Ø 依据不同平台不同网店，将不同交易状态的订单同步到系统内。订单下载支持手工下载自动下载。手工下载选择网店及时间后可以将对应网店的订单同步到系统。
Ø 自动下载则在下载设置里设置下载频率，系统会根据频率自动将网店订单同步到系统
2) 订单合并、拆分
Ø 订单合并，可以将相同收货人、收货人+买家昵称、收货人+网店、收货人+仓库、收货人+买家昵称+网店、收货人+买家昵称+仓库将多张订单合并成一张订单，这样可以降低快递成本。
Ø 订单分拆，可以将一张订单依据商品拆成多张订单，这样可以实现一部分商品先发货。
3) 促销赠品
促销赠品，设置了促销方案，选择了在待审时添加赠品，则会将付款日期符合促销方案的订单自动添加相应赠品。
4) 订单审核
订单审核，依据买家留言、卖家备注或库存信息做了相应调整无误后，则可以进行审核，订单自动流转到配货发货环节。
5) 第三方平台订单导入
对于自建商城或新兴的电商平台目前系统还未支持的，可以通过此工具快速的导入。
2. 订单配货发货
订单配货发货是到仓库里将订单上包含的商品挑选后打包、称重、发货，系统提供打印配货单，录入物流单号、称重、拣货验货，发货完成后扣减系统库存并将订单状态上传到电商平台。
1) 订单配货
Ø 启用分批配货。设置每批次配货的订单数量，在选中需要配货的订单时系统根据每批次配货的订单数量自动将订单进行分批。在每一个批次里自动分配给每一张订单一个序号。
Ø 不启用分批配货，则将所选的订单全部配货。
Ø 打印配货单。如果是启用分批配货，则在打印配货单时，会每一个批次打印一张配货单，并显示每张订单的序号与唯一码的对应关系。如果不启用分批配货，则在打印配货单时，每个商品数量分布会根据唯一码来显示。
Ø 打印完配货单后，系统会自动打上配货单打印标识。
2) 物流单号录入
录入物流单号时，根据物流公司，录入一个初始的物流单号，然后点批录物流单号，系统会自动根据物流公司的编码规则批量填充物流单号。
3) 快递单、发货单打印
系统预置快递公司的套打模板以及发货单模板，根据模板打印快递单和发货单。打印完后系统自动打上快递单打印标识和发货单打印标识。
4) 拣货验货
Ø 配货完成后需要在发货前检查包裹中的物品是否正确，可以启用拣货验货。电子商务系统参数控制是否需要启用拣货验货
Ø 拣货验货可以输入订单唯一码或物流单号，系统自动携带出订单上所有商品。可以外接扫描枪扫描商品条码，扫描的数量与订单数量一致后则验货成功。若扫描的商品不对或数量不对，系统会语音提示具体问题。每张订单在拣货验货不通过会记录异常日志。
5) 称重
Ø 启用称重。系统参数勾选启用称重，可使用电子称称重，系统自动取电子称的重量。
Ø 超重提醒。系统参数设置了超重比例，当电子称重出来的实际重量与商品的毛重比较，超出部分系统会自动提示。
6) 立即发货
立即发货为快递包裹无问题后发货，系统自动生成销售出库单同时扣减库存。
7) 上传状态
上传状态即将系统内已发货的订单发货状态以及物流单号上传到线上平台。
3. 库存管理
1) 即时库存查询
电子商务里可以直接进行即时库存查询
2) 缺货采购
Ø 系统基于即时库存，考虑线上已拍订单还未发货的已占用的库存计算出可用库存。
Ø 考虑在途数量，即已下订单还未入库部分
Ø 预计采购量=占用库存-即时库存-在途数量
4. 售后服务
卖家发货买家收到商品后，发现商品有问题或其他原因导致要退货或换货，跟单人员需要根据买家的要求进行相应的处理。售后处理功能能全方位跟踪买家退回商品，跟单人员进行退货、换货的全过程，并通过售后跟踪记录表来反馈退货或换货处理的进度，保障买家的满意度。
1) 售后登记
买家发现商品有问题或其他原因导致要退货或换货，与客服沟通后客户登记此售后请求。确认买家是要退款、退货或换货。售后登记都是基于原有订单来进行操作。
2) 退货签收
买家要求退货或换货，则需要将商品退回，卖家做签收后再进行退款处理。退货签收基于售后登记来进行操作，记录退回的商品、物流单号。如果是退货，则退货签收时系统自动生成红字销售出库单。如果是换货，则需要选择换货的商品，换货时系统自动生成原商品的红字销售出库单，换货商品的换货订单。
3) 审核退款
买家要求退款，则实际退款时需要财务进行审核是否允许退款。
2.3.4 财务服务
财务服务是针对网店发生订单业务后，对订单业务进行账务处理来确认收入和应收账款，对支付宝实际收款来冲减应收账款，并将支付宝所扣的费用情况计入费用，来统计每笔订单的实际收款和支付费用情况，从而可以计算出每笔订单的实际结算金额。同时能够对支付宝的交易流水数据进行账务处理，从而减轻财务人员的工作量。
1) 财务处理
Ø 凭证模板。系统预置商家应收、商家实收、支付宝流水、退款、推广费用凭证模板。
Ø 生成凭证。下载订单数据、支付宝数据以及售后服务的退款记录生成凭证。
2) 对账处理
Ø 支付宝对账。体现每笔订单应收金额，实际收款金额、支付宝扣费以及退款金额
Ø 物流费用对账。将物流公司每月对账单导入系统后与系统内的物流成本进行对账，确保每月的物流成本数据准确。
3) 支付宝余额查询
在完成支付宝数据的下载后，可以在支付宝余额中脱机查询支付宝的余额。联机则只需要连接外网，不需要先下载支付宝数据，即可查询支付宝余额数据。
2.3.5 经营分析
经营分析通过利润分析、销售分析、费用分析、现金流预测等全方位分析网店利润及销售情况。
文章评论