1.服务行业 需要具备哪方面的知识 电力服务人员必备的5种能力 客服人员,作为电力公司服务客户的第一责任人,在日常工作中,为电力用户客户提供面对面的服务。 其工作能力,不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐,同时,也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中,要让客户感觉到你有一定的文化素养,广博的知识,灵活的语言表达艺术。 在和客户的接触中,要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛;用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的…