1.谈谈如何提高农村银行临柜人的服务质量和水平 分为多个方面:首先,提升自己,无论是何种银行都会有相应的操作手册或是会计制度,先把本系统的各项规章制度学习明白再说,当然你也得看你是在哪个部门,就要相应的学习相关的知识。 其次,提升自己的专业知识素养,想在各种各样的资格认证很多很多,要的并不是证书,而是你的知识面。最后,想提升具体的服务,学习同业,其中我自我感觉招商、浦发的都还可以,他们在客户服务方面有自己独有的一套培训系统,总结一下就是让每一位进门的客户都享受到独有的尊贵服务,让他们感受到这家银行的真诚和实力。 具…