1.客服基本知识有那些 顾客服务中的八类服务:1、信息与咨询:在信息咨询方面,我们特别强调服务人员之间的直接交流。 这种对话的方式不但有效而且富有人情味,可以促进企业与顾客之间的关系。在这个过程中服务人员应当对顾客所处的形式有一个清晰的了解引导顾客说出真正的困难,并引导他们解决问题。 如果服务人员能够提出主动咨询,不断与拥护加强联系,并关心他们对产品的使用状况就更有意义。2、演示、操作与解说:演示操作与解说作为顾客服务活动中的一个重要组成方面,应该具备三个特征:逻辑性、全面性、人情性。 3、人情味:主要是指经营者对…