1.如何整理客服考核标准 考核的内容可分以下二部分:(1)岗位工作:岗位职责中描述的工作内容,由直接上级进行考评;(2)工作态度:指本职工作内的协作精神、积极态度。 考评说明:1、考虑整个考评时期的业绩;2、对所有被考评人进行集中考评,请勿以人为单位进行考评。3、客服部考核分为两部分,一部分以工作容量为考核标准70%,另一部分以满意度为考核标准30%。 参考:客服部绩效考核办法(草案) 一、考核目的 为了更大地调动员工的工作积极性和热情,实现员工多劳多得,提高员工的工作效率。二、考核对象 本考核办法所考核对象为客服…