1.做一个好的客服人员需要掌握那些知识 一个优秀的客服,有以下几点: 一 技能要求:a 要有丰富的语言 b 广阔的相关行业知识 c 良好的专业技能 d 有一定人际关系的沟通能力 e 倾听能力 二综合素质要求: a 要有客户至上的理念 b 工作独立的处理能力 c 各项问题的分析解决能力 d 人际关系的协调能力 e 自己要有良好的心态,有处变不惊的能力 三服务技巧: a 倾听客户时,少说,不要武断的打断对方 b 接听时,思维要敏捷 c 有效的,不失时机的提问 四避免问题: a 和客户谈话时,避免使用命令的方式口吻 b …