1.身为客服,应该从哪些方面充实自己的专业知识 金牌客户服务你每天都要不停地接待你的客户,随时和你的竞争对手去进行抗衡。 只有那些能给客户提供“金牌”客户服务的商家,才能在激烈的市场竞争中站稳脚跟。那么“金牌”客户服务主要表现在哪些方面呢?图1-2 金牌客户服务1.对客户表示热情、尊重和关注“顾客是上帝”,对于服务工作来说更是如此,你只有做到充分尊重客户和客户的每一项需求,并以热情的工作态度去关注你的客户,客户才有可能对你的服务感到满意,你才能在竞争中占到有利的位置。 2.帮助客户解决问题客户能找到你,接受你的服务…