1.作为一名客服主任应该掌握什么知识具备什么能力 1、全面负责公司客户关系的维护工作; 2、规划和建议服务方式,形成系统的服务计划,并予以落实; 3、处理各种客户投诉,在维护公司权益的前提下,满足客户合理的服务要求; 4、对外部合作公司、设备供应商之服务进行评估及管理; 5、对所属员工的培训、激励及管理; 6、具有良好的沟通、协调、文字组织及业务拓展能力,能承受一定的工作压力; 7、工作认真、细致,热情、开朗,具有亲和力; 8、责任心强,具有良好的团队协作精神,负责客服人员队伍的管理与培训; 9、熟悉管理法规,熟悉…