1.做淘宝客服要学习什么 《淘宝客服工作职责》文章正文: 1、通过阿里旺旺和客户沟通,解答客户提出的各种问题,达成交易。 (1)负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服抄务方案 (2)负袭责进行有效的客户管理和沟通 (3)负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员 (4)定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况 (5)负责发展维护良好的客户关系 (6)负责组织公司产品的售后服务工作 (7)建立客户bai档案、质量跟踪记录等售后服务信息管理系统 2、负责及时跟踪货du品发货动向,及时与用户沟通,…