1.电信营业厅业务知识分几个模块 电信文化考试:电信的基础知识:如,电信的历史,企业文化等。 电信的技术知识:传输、网络、数据等电信的业务知识:象品牌业务(E家、商务领航等)、程控业务(全通达、彩铃等)、增值业务(ICT、IDC等)等营业厅业务员和10000号业务员对内代表客户利益,对外代表公司形象,履行首问负责制的规范要求. 熟悉并掌握电信业务知识,及各项业务操作技能和相关业务流程. 熟练受理客户的各种业务服务需求,对于自己不能处理的及时反馈班长. 向客户提供准确,迅速,亲切,周到的服务,做好"问声,应声,送声"…