再一再二不再三,老话面前,老字号没能守住好口碑。去年7月、今年2月两次“拍蒜断刀”之后,张小泉近日又败给了硬骨头。一位消费者在社交平台发文称:“自己买的张小泉斩骨刀斩不了骨,使用时断裂,刀差一点飞出去,幸好人没受伤。” 由此,张小泉迎来了第三轮网民的群嘲。 按理说,一年卖出超过600万把刀具的品牌,偶发一些消费意外无法完全规避,只要张小泉妥善处理售后问题,于情于理都不会引发如此大的舆情反噬。 张小泉接连三次错就错在,在正常处置消费维权之后,企业客服和高管风格相似地“教育用户”,暴露了产品背后傲慢的商业认知和偏离消费…