1.如何成为一个专业的话务员 我认为,要做一名合格的电信话务员,首先应有饱满的工作热情和认真的工作态度,只有热爱这一门事业,才干全身心地投入进去,因此这是一个合格的话务员的一个先决条件;其次,应有熟练的业务知识,不断努力学习,只有熟练控制了各地方的业务知识,才干在工作中应付各种不同的客户的提问,做好客户的解释工作,让客户在满意中得到更好的服务;再者,一名合格的话务员,她的主核心那就对客户的态度。 在工作进程中,应保持热情诚恳的工作态度,在做好解释工作的同时,要语气缓和,不骄不躁,如遇到客户不懂或很难解释的问题时,要…