1.汽车4S店客服专员是做什么工作内容的 客服专员是隶属于4S店里的客户服务部,或者叫客户关爱部,在很多比较重视客户体验的汽车品牌,都属于独立于销售和售后服务的独立部门。 这个部门的主要职责,是监控销售部门和售后服务部门对客户的各方面服务是否到位,包括展厅、客休区等地的硬件设施,也包括销售和售后的服务流程执行是否到位。这个部门的核心指标,也叫KPI,就是客户满意度打分,也是分销售和售后。销售的客户满意度叫SSI,售后的客户满意度叫CSI。客服部门所有的工作都是围绕这两个KPI来运作的。 具体到客服专员,一般是以打各…