1.服务行业 需要具备哪方面的知识
电力服务人员必备的5种能力 客服人员,作为电力公司服务客户的第一责任人,在日常工作中,为电力用户客户提供面对面的服务。
其工作能力,不仅会影响电力公司的服务形象和客我关系的进一步和谐,同时,也为营销工作的正常开展提供了良好的保证。 一、表达的能力 客服人员和客户的交往过程中,要让客户感觉到你有一定的文化素养,广博的知识,灵活的语言表达艺术。
在和客户的接触中,要善于运用诙谐、幽默的语言来调节好与客户谈话时遇到的尴尬气氛;用婉转的语言来纠正客户错误的观点。从与客户的交流中发现客户的需求点,以此来搭成共识,形成共同语言。
人都是相互的,一个性格内向、不善言辞的人,很难和客户融洽相处的。在日常工作中,只有和客户不断地接触、加强沟通,才能提高自身语言表达能力。
二、沟通的能力 沟通,是一门学问。和客户进行有效的沟通,是客服人员日常市场服务中的一项重要的工作内容。
通过和客户的接触,也可以直观地反映出服务人员的社交能力与素养。沟通的效果如何,不仅会给自身的工作带来一定的影响,同时也为树立电力行业形象起到了至关重要的作用。
和客户进行有效的沟通,在一定程度上为和谐客我关系,更好地提高客户户的满意度与向心力奠定了良好的基础。 三、创新的能力 服务人员要有敏锐的洞察力;具有创新的思维,工作不能一成不变,缺少开拓创新精神。
电力市场需求形势千变万化,现代社会飞速发展,因此,作为一名优秀的服务人员,要想立于不败之地,那就必须具有创新的思维。通过创新来更好地体现自我,展示自我,更好地把握市场、运筹市场。
四、承受的能力 服务人员要有良好的修养、较强的心理承受能力,在日常的工作中,面对形形式式的客户,遇事要头脑冷静、三思而后行,不感情用事,不武断行事;不服输、能吃苦,面对失败和挫折不气馁面对困难不推委,不能因一点小事而大光其火,更不能在口舌上和客户一较短长。 五、学习的能力 社会在不断进步,形势在不断变化,竞争在不断增强。
作为电力公司的一名服务人员,要不断地去吸取新的营养充实自己,用知识来武装自己。通过不断地向书本学习、向实践学习,向经验学习,向同事学习,以此来达到提高自身素质的目的。
除此之外,服务人员还要进行多方面知识的涉猎,如经营管理学、心理学、营销学、公关学等等,通过不断完善自己的知识结构,以此来达到从专才、通才到复合型人才的转变,从而适应日益复杂的市场形势变化的需要。
2.学什么专业知识比较好呢
1.电子信息类
电子信息产业咧,是一项新兴的高科技产业,被称为朝阳产业。根据信息产业部分析,“十五”期间是我国电子信息产业发展的关键时期,预计电子信息产业仍将以高于经济增速两倍左右的速度快速发展,产业前景十分广阔,也将“大有钱途 ”。
相关专业
电子信息工程、通信工程、信息工程、信息与计算科学等。
2.生物技术类
21世纪是生物的世纪,生物科研人才近年来一直是国际人才竞争的焦点之一。我国目前无论是生物技术的研究人员,还是生物技术产品开发的人才,都存在严重不足的问题,未来一段时期我国对生物技术人才有极大需求。所以咧,报考这个专业将大有作为。
相关专业
生物技术、生物工程、生物资源科学等。
3.现代医药类
有关专家指出,面对日趋激烈的国际化市场竞争,我国发展现代中药及生物医药技术产业已是势在必行。特别是现代中药产业不仅在世界发展较快,而且在我国也是增长较快的产业之一,目前已成为我国一项具有较强发展优势和广阔市场前景的潜在的战略性产业。
相关专业
药物制剂、制药工程、生物医学工程、中药学等。
4.汽车类
随着汽车逐渐成为我们生活中的必需品,汽车专业也成为了社会上十分走俏的专业。汽车类专业人才成为了炙手可热的“抢手货”,汽车行业中的复合型人才将成为竞争焦点。
相关专业
车辆工程专业、汽车服务工程、热能与动力工程、工业设计等。
5.物流类
随着世界经济的快速发展和现代科学技术的进步,物流产业作为国民经济中一个新兴的服务部门,正在全球范围内迅速发展。专家分析认为,今后一段时间,除物流人才紧缺外,相关的系统化管理人才、懂得进出口贸易业务的专业操作人才、电子商务物流人才和国际性物流高级人才也更吃香。
相关专业
物流管理、现代物流等。
6.新材料类
新材料的应用范围非常广泛,发展前景十分广阔,其研发水平及产业化规模已成为衡量一个国家经济发展、科技进步和国防实力的重要标志。“十五”计划开始以来,国家产业政策导向明显向以新材料产业为代表的高新技术产业倾斜,这对新材料产业发展无疑将产生重要的推动作用。
相关专业
高分子材料与工程、复合材料与工程、再生资源科学与技术、稀土工程等。
7.环境能源类
目前,我国环保产业面临严重人才不足,我国现有的环保技术人员离实际需求相差甚远,培养环保技术人才的任务十分艰巨。同时,开发利用可再生能源也成为世界能源可持续发展战略的重要组成部分,政府的政策支持、社会的认可以及中国丰富的可再生资源,使得我国新能源产业发展前景十分广阔。
相近专业:
核工程与核技术 能源动力系统及自动化 能源与环境系统工程
8.管理类
目前我国越来越多的转换企业产权、机制以及企业法人实行招标制、年薪制,实际上就是将企业的管理大权交到职业企业家手中。而据我国近三年的统计资料显示,外方代理人正以每年500%以上的速度递增,目前在不少大城市已形成一个职业阶层。不管是外企还是国企,高层管理人员的价值越来越看涨。所以,企业管理专业的学生仍将是企业争夺的对象之一。
相关专业
工商管理类、人力资源管理、工程管理等。
9.法律类
随着国民的法律意识逐渐在增强,企业的法律意识也在增强,合同化的概念深入人心,对法律专业人才的需求将会大大提高。法律专业因此成为未来热门专业之一。
相关专业
法学、国际法、国际经济商业法、国际商法等。
10.营销类
由于我国市场经济不断完善,市场营销已经渗入到各种各样的企业,人们对市场营销的观念也将有更深的认识,所以对这方面人才的需求将继续看好,也将继续升温。所以,对市场营销专业人才的整体需求会增大。
相关专业
环境科学、环境工程、能源与环境系统工程、资源环境与科学等。
3.专业知识比服务更重要辩论题 我方是专业知识
有点乱,建议先发制人,可以连问开头,自己再调整
Q1专业知识与与服务的目的是? 满足社会,客户的需求
Q2那基本的服务意识大家没有吗? 显然不是,要将专业知识应用进来,活用
Q3二者的关系如何? 服务的本质是将技术展现给客户,是他们更好的理解与接受
也就是说要让需求方觉得你的供应值钱,满足了他的需要
这是单单服务无法做到的,没有技术的服务必然是空泛不得客户心的
Q4所以说
会说话固然很好,但会说技术的话更好
一个只会标榜服务的人无论嘴上说再多也只是假大空,只有对专业知识掌握到位,才能更好的服务
Q5我们需要用专业知识作为根本,不可舍本逐末,得不偿失,
与其做个夸夸其谈的服务家,不若做个知道技术与服务并行的专用知识活用者。
4.想学点专业知识,学什么好呢
连日来,记者走访了扬州市人才交流中心、扬州科技学院、技师学院等,为您搜集了扬城十大热门专业。
机械类:就业率100% 【发布】机械及自动化专业属于人才缺口比较大的专业之一,扬州毕业的该专业学生就业率达100%。 【分析】机械行业的人才强调技术性。
企业希望招聘到既有专业知识,又有理论知识,懂得思考的复合型人才。所以,希望到外企工作的学生,除了专业知识要掌握好外,管理、销售等方面的能力也不可忽视。
化学化工类: 5年内不愁找工作 【发布】化学及化工专业属于人才缺口比较大的专业之一,2007年扬州本地毕业的化学化工类专业毕业生供求比例达到1:3。 【分析】该行业对人才的技术性要求较强。
需求职位中以技术类、销售类、管理类职位为主。从行业来看,该专业用人需求主要集中在化工业、能源业、医药、生物制药业以及环保业,附加值高的化工新型材料、精细化工制造业等也都需要大量专业人员,由于对专业技术要求高,毕业生2-3年内转行的较多,人才相对缺乏,所有市场对此专业人才需求量都大,可以说,有此专业经验的,5年内不愁找不到工作。
建筑工程: 大量吸纳应届毕业生 【发布】建筑工程专业属于人才需求缺口比较大的专业之一。 【分析】建筑企业对人才的硬性指标要求不严格,比如给排水、工民建、施工管理、概预算、市政基础设施建设等这些专业方向的学生,每年都被建筑施工公司大量吸收,但由于受工作环境的影响,人才流失相对较多。
市场营销: 专业销售人才受宠 【发布】营销类职位是目前招聘类别中热点之一,企业急需的是有技术类专业背景的营销类人才。 【分析】国内销售人员可分为高级营销人员(如销售经理)、一般销售人员,多为客户代表、推销人员,包括商场售货员和挖掘客户的推销人员和兼职销售人员。
但,这些毕业生需要技术类专业背景支撑自己从庞大的营销队伍中脱颖而出。 电子装配: 每年毕业生不够分配 【发布】除了扬州本地大量需要此类人才外,苏州、上海等苏南地区也迫切需要具有理论和实际动手能力相结合的专业人员。
【分析】扬州技师学院宣传处陈处长介绍,随着近年来扬州光辐(伏)产业的发展和中科院在扬州建立车用电子产品研发基地,电子装配专业正逐渐升温,市场不光需要具有专业理论的人员,更需具备熟练应用、操作技术的相关人才。不仅扬州本地的企业对人才的需求增大,苏州、上海等地的企业也提前进入校园招揽人才。
这些专业每年的毕业生都供不应求,绝大部分提前一年就进入用人单位见习,毕业后可与企业签订长期用工关系。 呼叫员、电话咨询师: 本地就有3—5万个培训任务 【发布】这是一个全新的专业,扬州很多单位已开始预订这类人才。
【分析】目前各企业对自身的形象越来越重视,并逐渐意识到,要加强企业与客户之间一对一的交流,因此专业的服务热线应运而生。陈处长介绍,一般的企业客服人员称为呼叫员,而具有相关专业知识的专家则被称为电话咨询师,仅扬州地区,该学院就已接到了3—5万个培训任务,同时上海、广州等地也陆续来预订毕业生。
目前,扬州广陵产业园也正在建立呼叫基地。 物流管理: 操作型人才格外受青睐 【发布】不少高校都设有物流管理专业,但一般着重培养的是管理型人才,而市场每年对管理型人才的招聘很有限,更多的是需要在基层从事操作的人员。
因此,物流操作员在每年的招聘中格外受宠。 【分析】目前比较先进的企业正逐步向零库存迈进,这不光对物流管理人员提出了很高的专业要求,也要求最直接的物流操作员有更高的能力。
相对于物流管理人员,物流操作员的需求量更大。因此,受过专业物流操作培训的毕业生凭借上手快、胜任物流各个环节操作,而被相关的用人单位大量吸收。
高级技工(焊工): 毕业生供不应求 【发布】扬州造船业发达,对焊工专业的人才需求量很大,再加上外地企业的定向招聘,毕业生几乎供不应求。 【分析】焊工不仅是普通概念中的焊接,还包括特种焊接。
其专业性非常强,必须经过一段时间的专业培训才能胜任。根据往年的经验,因该专业工作环境比较艰苦,报名的人数也比较少,所以,该专业毕业生很抢手。
旅游、外事服务: 第三产业就业面宽 【发布】就业面较宽,机场、火车站、企业前台服务、接待等都为该类人才提供了就业的岗位。 【分析】扬州市旅游职业学校副校长王慧勤介绍,第三产业提供的岗位流动性大,人才缺口也很大。
所以,毕业生自身有很大的选择性。除去专业比较对口的机场、火车站的岗位外,企业所需的一些接待服务工作也比较青睐于招聘这些受过专业训练的毕业生。
但,这类毕业生走上工作岗位后,要不断提高自己,才能适应市场的不断变化。 导游、旅游管理: 需求量逐年递增 【发布】近年来,更多的人通过长假旅游调整和放松,因此各地的旅游人才奇缺,市场对该专业的需求也在逐年递增。
【分析】该专业的毕业生主要从事导游、旅行社和星级宾馆工作人员工作,这类岗位不光对就业者的知识面层次有要求,形象、语言和举止也都必须受过专业训练,所以,该专业是其他专业的应聘者不能取代的。 ■新闻链接 扬州。
5.想学点专业知识,应该学什么好
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大学专业分析
通信业:需求旺盛,营销人员比重继续上升
今后几年,通信业人才需求将主要分布在基础电信运营企业,新增电信企业和政府部门,市场营销服务人才比重将超过技术人才。人才构成进一步变化为:经营管理类、通信技术类和市场营销类人才需求比例为2∶3∶5.这个比例中经营管理与市场营销人员比重较之前有所上升,预示着更多非通信专业人才将涌入通信行业。
汽车业:人才全面紧缺
未来5年,根据汽车发展的水平和需要来看,人才供求矛盾的变化将不是渐增,而是激增。这意味着人才供求的结构性矛盾非常突出,尤其是研发机械工程师、销售和市场人员的新增工作机会将非常可观。在汽车企业的招聘中,不是哪类人才比较重要,而是各类人才都很重要;不是哪类人才紧缺,而是全面紧缺。主要包括:汽车研发人才、维修人才、营销人才、管理人才、汽车服务人才等。
快速消费品:营销人才缺口大
快速消费品行业的人才缺口将依然主要来自市场营销岗位。近年来,该行业大量的市场、销售人员,特别是品牌建设人员流向其他行业,而从其他行业流向快速消费品行业的市场人员并不多。因此,在2007年相关企业将有必要继续对此类人才进行储备。
石油业:专业人力资源匮乏
石油行业招聘企业以特大型国有企业和外资石油服务公司为主。外资石油企业方面,从其在中华英才网上所发布的职位显示出,专业技术人才,尤其是地质工程师和钻井工程师有明显的人力资源匮乏的现象。同时,因为目前石油企业才人流动的内外部条件还未成熟,所以外资企业虽然提供良好的职业发展空间、有竞争力的薪酬待遇等优越条件,招聘到所需的研发技术人员也有一定难度。国有企业方面则是从事跨国经营的人才极为紧缺——就陆上石油企业而言,无论是各石油企业还是三大集团公司直属机关,从事跨国经营的管理人才都不足总人数的1%. 06年人才市场盘点
人才供求走势将在未来很大程度上得以延续,因此提醒职场人士关注。
年度十大需求旺点
市场营销类、物流类、房地产建筑专业类、咨询类、项目管理类、生产管理类、电子工程师类、质量管理工程师类、设计类、IT软件研发测试类等是人才市场10大需求旺点。其中,市场营销类人才不仅包括销售代表,还包括销售团队管理人员、区域销售管理人员、渠道销售人员等;物流类人才主要是物流管理、国际物流销售类的专业人才;房地产建筑类以各类规划设计工程师、建筑师为主;咨询类人才包括各类咨询顾问、咨询师等;项目管理类以项目经理、项目专员为主;生产管理类主要是各类管理人才;电子工程师类主要包括设计工程师、机电工程师、研发工程师等;质量管理类以QA、QA专业人员和质量管理岗位为主;IT软件研发测试类主要是软件研发工程师、测试工程师等。
法律、行政:明显“供过于求”
目前在人才市场人才明显“供过于求”的职位类别有:法律类、行政类等。法律类主要指公司法务、法律助理等;行政类主要指各类文员、行政事务人员等。
6.专业知识包括哪些内容
一、组织工作业务知识
二、计算机及信息化相关知识
1、熟悉计算机系统、信息化基础知识、数据通信的基本知识、计算机网络的体系结构、TCPIP协议的基本知识、计算机网络的建设、维护及管理、计算机网络安全的相关问题和防范技术;
2、了解计算机网络有关的法律、法规;了解计算机网络的新技术、新发展;正确阅读和理解本领域的简单英文资料。
3、需要掌握的相关知识
(1)计算机网络设计及信息系统相关知识;
(2)计算机科学与技术基础:数据结构、计算机组成原理、数据库原理、软件工程等相关知识;
(3)计算机应用与开发基础:数据通信、局域网应用、因特网应用、操作系统、应用服务器、信息采集、远程会议系统等;
(4)网络系统的运行、管理与维护;
(5)数据备份和数据恢复;
(6)网络安全与技术;
(7)网页制作及网站管理维护;
(8)常用办公软件使用技巧;
(9)专业英语。
7.文秘专业知识有些什么内容
文秘专业培养德、智、体、美、劳全面发展,适应社会主义市场经济和现代化建设需要具有系统、扎实的文秘知识和技能的中高级复合型人才。
实践环节:计算机网络、公务文书写作、礼仪与形象设计、基础写作、新闻写作等实习、毕业社会实习、毕业设计、实验实训、社会调查、校外实习、毕业论文和秘书综合实训。
扩展资料:
一、就业方向
文秘专业学生毕业后,可以参加公务员考试,充实到各级政府机关;也可以加入到企业、行政事业单位和经济管理部门,从事文秘写作、办公室管理和公关策划、设计、组织,人力资源管理等工作。
二、业务能力
1、理论知识:必须认识到理论学习的重要性,一方面要掌握扎实的基础知识,包括法律、外语、经贸以及对业务工作有帮助的其它知识。另一方面也注意收集新的信息,关注的法学领域的新的发展动态。
2、实践经验:要注意总结工作中好的经验,尽量避免走弯路,要经常进行经验交流,要多向有经验的人学习。
3、办事能力:秘书工作繁杂、琐碎,这就要求我们必须具备较高的办事能力,无论是办案,办会,还是处理日常事务,都要注意锻炼自己的办事能力,提高办事效率并应掌握一定的办事方法与技巧。
参考资料来源:搜狗百科-文秘专业
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